J’ai acheté mon smartphone reconditionné chez BACKMARKET ! Mon avis.

J’ai acheté mon smartphone reconditionné chez BACKMARKET ! Mon avis.

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Je sais pas vous, mais moi je fais partie de celleux qui gardent leur smartphone jusqu’à ce que mort du bouzin s’ensuive. En gros je suis une espèce en voie de disparition qui refuse de changer de téléphone tous les ans. C’est à la fois très mauvais pour la planète, très mauvais pour mon portefeuille, et surtout je trouve la dépense superflue (après chacun fait ce qu’il veut hein.)

Mon dernier téléphone était un Samsung A5 2017 qui, comme son nom l’indique, aura vécu une belle vie de 5 ans. La batterie présentait déjà des signes de faiblesse depuis 1 an. J’avais dû lui ajouter une carte mémoire. J’avais pété sa coque en verre à l’arrière lors d’un triple salto direct sur le carrelage de la cuisine. Je l’ai trimballé absolument partout y compris à la plage, au Pérou, dans la jungle etc…Il a vu du pays l’engin et jusqu’au bout, j’ai essayé de le préserver d’un décès brutal. Au final il n’est pas mort mais j’ai décidé de le mettre en coma végétatif.

Je n’ai pas pris cette décision à la légère, vous pensez bien.

Car qui disait coma végétatif pour mon smartphone, disait qu’il fallait absolument que je lui trouve un remplaçant.

A l’époque de l’achat de mon A5, j’avais bénéficié d’une offre de lancement par Samsung. Combinée à une offre de reprise d’un vieux coucou par un magasin d’électroménager , le téléphone tout neuf m’était finalement revenu au prix modique de 200€ (au lieu de 400€.) C’était plutôt cool, car je refusais de dépenser l’équivalent du PIB de la Creuse pour acheter ce gadget qu’est un téléphone.

Je peux vous dire que quand j’ai vu les tarifs d’un smartphone neuf (avec un minimum de fonctionnalités et surtout un bon appareil photo), j’ai failli tomber dans les vapes : mais WHAT ZEU PHOQUE en fait ? Dans quel monde tu mets 1500€ dans un téléphone ?! Tu te rends compte que ça fait 10.000 francs ou bien ?? (oui quand j’hallucine sur un prix, je le transforme en francs et on dirait que c’est ma grand-mère qui prend possession de mon corps.) C’est là que j’ai repensé à des pubs à la téloche et que j’ai décidé d’aller faire un tour sur BACKMARKET. Juste pour voir.

Après tout, je suis déjà adepte de seconde main pour les vêtements. Et j’ai très rarement eu de mauvaises surprises, même entre particuliers. Alors pourquoi ne pas tenter la même chose avec un smartphone ? Et pas vendu par un particulier, mais par une entreprise qui s’assure du bon état/ très bon état/ Excellent état de l’engin ?

 



Mais c’est que LaLu est difficile à convaincre. (j’aime les euphémismes.) Il faut dire qu’avec ma chkoumoune légendaire, j’avais beaucoup trop peur de tomber sur ZE téléphone dont la batterie me planterait au bout de 6 mois d’utilisation. Ou sur celui qui aurait un ou deux pixels morts (ce qui est bien embêtant pour les photos). Ou encore sur celui dont le tactile déconnerait au bout de quelques utilisations…

Bref, j’avais besoin de GA-RAN-TIES.

La première, je l’ai cherchée dans mon entourage. A mon grand étonnement, j’ai découvert que pas mal de mes collègues de travail avaient déjà acheté sur BACKMARKET. Ils m’ont montré leurs téléphones respectifs, m’ont raconté leurs expériences etc…Au final je n’ai pas trouvé une seule personne insatisfaite. Et finalement les seul(e)s qui connaissaient uniquement de nom n’avaient jamais tenté exactement pour les mêmes raisons que moi : la peur de tomber sur un appareil défaillant. Ou encore la crainte de ne pas acheter un téléphone dans l’état escompté. Et comment fonctionne la garantie ? Qui contacter ? Etc…

Du coup je me suis dit qu’avoir mon retour d’expérience sur le sujet pouvait peut-être éclairer certains d’entre toi qui se posent les mêmes questions que celles que je me suis posée à l’époque de mon achat. Car cela fait maintenant 6 mois que j’utilise mon Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G reconditionné, et que je pense donc être à même de vous en toucher un ou deux (mille) mots.

(Ceci était l’introduction la plus longue du monde.)

Evidemment, j’ai passé des heures et des heures à hésiter sur le modèle qui me conviendrait. D’autres heures encore à hésiter. Et après avoir lu soixante-douze fois les mêmes lignes, les CGV et compagnie, je me suis lancée.

Alors BACKMARKET en fait c’est quoi ?

Si tu penses que BACKMARKET se contente de racheter des téléphones d’occasion pour les reconditionner, tu as tout faux. Déjà parce qu’on n’y propose pas que des smartphones, mais aussi des tablettes, des montres connectées, des airpods, des télés, de l’électroménager etc…. D’ailleurs leur nouvelle accroche pub est « le (super) marché du reconditionné ».

Ensuite il faut savoir, et c’est très important, qu’en réalité BACKMARKET est une marketplace du reconditionnement. Ce n’est pas BACKMARKET qui gère les appareils. C’est en réalité un intermédiaire entre les particuliers et les professionnels du reconditionnement. Chaque prestataire a sa boutique physique qui existe quelque part en Europe (et oui pas seulement la France, mais on y reviendra). Chaque prestataire a sa fiche dédiée sur BACKMARKET où on peut consulter les avis des clients ayant déjà acheté auprès d’eux. Evidemment c’est une garantie supplémentaire de pouvoir consulter les avis de clients pour connaître leurs expériences avec tel ou tel reconditionneur. J’en ai éliminé quelques-uns comme ça…

BACKMARKET reprend également vos anciens appareils. Je n’ai personnellement pas testé puisque j’ai préféré garder mon vieux Galaxy A5 « au cas où ». En revanche un collègue un peu nerd sur les bords m’a confié faire régulièrement des reprises par BACKMARKET pour s’acheter la dernière mouture reconditionnée de telle ou telle marque. Et il n’a jamais eu le moindre pépin, tout en étant ravi d’avoir obtenu une substantielle ristourne sur l’appareil convoité. J’arrêterai donc ici mes explications sur le rachat, n’ayant pas expérimenté moi-même. (Je pense m’y mettre tout bientôt avec ma vieille tablette Samsung qui n’a pas vu grand chose à part des moutons de poussière depuis quelques années.)

L’avantage énorme de BACKMARKET, c’est qu’étant sur ce marché depuis des années (à grands renforts de spots TV publicitaires), l’offre de smartphones reconditionnés est énorme. Tellement grande qu’on pourrait même s’y perdre, et comme moi, hésiter pendant des semaines sur le modèle ou le reconditionneur. En revanche pour quelqu’un qui sait déjà sur quel modèle craquer, c’est le pied : l’offre est tellement grande que vous trouverez forcément votre bonheur ! Encore faut-il ne pas se précipiter..Je vais donc vous donner quelques modestes conseils pour que votre achat d’un produit reconditionné se passe au mieux.

L’interface du site BACKMARKET : un bel atout !

J’ai énormément apprécié l’interface graphique du site. Claire et épurée, on s’y retrouve plutôt facilement.

Si vous cherchez un modèle en particulier, il suffit de taper son nom dans la barre de recherche tout en haut de l’écran. Tous les smartphones actuellement en vente apparaissent alors à l’écran. Vous pouvez jouer avec les différents filtres pour affiner votre recherche. Moi par exemple, je souhaitais un Galaxy Note20 Ultra 5G avec 256Go de capacité mémoire. Et mon critère principal était que j’en voulais un en « parfait état ». (Je ne vous donnerai pas les raisons de ce choix de modèle ici, c’est pas le sujet.)(mais on pourra en reparler si vous voulez ?)

Tous les téléphones dispos apparaissent alors. Je n’ai plus qu’à naviguer sur les différentes fiches pour découvrir qui est le reconditionneur, la durée de garantie etc etc…

interface backmarket smartphone

Sur ce screen par exemple, je vois que le reconditionneur qui propose ce modèle en « Parfait état » de 256Go en couleur bronze (exactement celui que j’ai acheté) est français, connu sur BACKMARKET depuis 2019 et a déjà reçu 259 avis clients pour une moyenne de 4.3/5 de satisfaction. On peut bien sûr cliquer sur les ⭐ pour connaître le détail des appréciations et les commentaires.

Je vois aussi que j’ai la livraison en 3 jours offerte, que j’ai 30 jours pour changer d’avis et que la garantie contractuelle est de 12 mois. J’apprécie retrouver les caractéristiques techniques du téléphone (ce qui m’a bien BIEN aidée à choisir ce modèle), ainsi que les conditions de la garantie. Grosso modo, vous pouvez retourner votre appareil pour n’importe quel motif, BACKMARKET s’occupe de tout ! Remboursement ou échange, à vous de choisir.

THE critère important : « l’état » de l’appareil

Pour moi il était hors de question de dépenser un gros budget dans un smartphone (reconditionné ou non) sans qu’il soit en parfait état. Mais certains, pour des questions de budget, ou de soin (quand t’as douze mômes à la maison, je pense que le téléphone ne doit pas être nickel longtemps), on peut également choisir un téléphone en « état correct » ou en « très bon état ».

Oui mais c’est quoi les critères pour qualifier l’état d’un téléphone ? – vous me direz.

Et vous aurez bien raison. Je me suis posée la même question avant de me décider.

J’ai trouvé que les explications fournies par BACKMARKET sur cette page étaient très claires. Je ne suis pas spécialement rayurophobe mais j’ai vraiment apprécié de savoir quels étaient les critères objectifs pour évaluer l’état d’un téléphone reconditionné.

Pour moi c’était sûr, je voulais un téléphone en excellent état. Comme neuf quoi. J’ai fait ma précieuse je sais. Mais vous aurez compris que claquer un demi-salaire dans un téléphone ne faisait initialement pas partie de ma religion. Alors si pour 50 balles de plus, je m’offre la garantie d’un smartphone absolument parfait, je prends. Point.

Ceci dit, deux collègues ont commandé des appareils en « très bon état » et ils étaient nickels aussi. Je n’ai jamais pu déceler à l’oeil nu leur(s) défaut(s) ! (des téléphones hein, pas des collègues.)

Dans les faits : ma commande chez BACKMARKET

Après des semaines de tergiversation, puis une phase où je suis passée de l’état anxieux à complètement rassurée, j’ai sauté le pas.

J’ai donc passé commande le 6 Mars 2022. Ma commande était prête le jour-même.

Elle a été expédiée le lendemain des Pays-Bas. (initialement je voulais choisir un reconditionneur français mais aucun ne proposait le modèle que je souhaitais à ce moment-là.) Soit le 7 Mars.

Le 8 Mars, mon smartphone était dans ma boîte à lettres !!

Moins de 48h après l’avoir acheté, je recevais donc mon téléphone ! Là j’avoue que BACKMARKET a fait fort. Ils annonçaient une livraison gratuite en 3 jours ; ils ont été encore plus rapides !

J’ai claqué une autre phase d’angoisse juste après : l’état du téléphone dans le colis. Mais encore une fois, cela n’a pas duré longtemps puisque j’ai découvert un colis très bien protégé des chocs. Le coffret du smartphone était délicatement enroulé et fermement coincé dans le carton d’emballage pour éviter qu’il ballotte. Il y avait même un blister dessus !

Je sais pas vous, mais moi je jurerai presque que le téléphone est neuf quand je vois la boîte !

C’est bien gentil d’avoir un emballage soigné, encore faut-il que le téléphone à l’intérieur du coffret soit intact…

A l’ouverture délicate, je découvre alors que le téléphone est parfaitement protégé dans un papier à bulles. L’écran, dont la dalle occupe les bordures latérales, est parfaitement immaculé.

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Je l’ai inspecté sous toutes les coutures 🧐. Je n’ai pas observé la moindre micro-rayure. De la même façon, le verso du smartphone (où sont logés les 3 objectifs du téléphone) est absolument parfait : aucun choc, aucune rayure même infime n’est à déplorer.

En gros c’est bien simple : on dirait un téléphone neuf.

Sauf son prix !

Les accessoires fournis

Je fais un petit paragraphe dessus, car j’ai eu une belle surprise. En effet, par soucis écologique (et sûrement économique aussi 😏), les smartphones sur BACKMARKET sont toujours livrés avec un câble de chargement neuf mais pas d’adaptateur secteur. C’est un choix qui ne me choque pas dans la mesure où on finit par accumuler une quantité incroyable de chargeurs secteurs inutiles…Et donc de déchets électroniques.

Néanmoins j’ai apprécié en trouver un (un bonus?) founi avec un câble de chargement neuf, ainsi que toute une panoplie d’adaptateurs pour les différents formats de cartes sim. Avec la petite clé d’ouverture de l’emplacement sim qui va bien.

backmarket avis smartphone accessoires chargeur

Je pensais qu’il s’agissait « juste » d’un câble de chargement mais SURPRISE : je peux aussi transférer des données entre mon smartphone et mon ordinateur sans aucun problème ! ✌️

La bécane dans son dedans 🧐

Un vieux sage (un peu connu qui s’appelait Alfred)  disait « peu importe le flacon pourvu qu’on ait l’ivresse ».

Comme vous l’avez vu ci-dessus, le flacon était déjà impeccable. Maintenant ma grande crainte initiale était : et l’ivresse alors ?

Vais-je tomber sur une batterie pourrie qui ne tient pas la charge ? Va-t-elle claquer au bout de 3 ou 6 mois ? Et les pixels ? Et le tactile ?

J’attendais donc d’avoir plusieurs mois de recul pour pouvoir vous en parler et vous donner mon verdict. Et pour résumer le smartphone est aussi beau à l’intérieur qu’à l’extérieur, youhouuuuu !!!

La batterie ne montre aucun signe de faiblesse au bout de 8 mois d’utilisation intensive. Elle ne se vide pas en moins de deux et possède l’autonomie initiale annoncée par le fabricant (Samsung dans mon cas). L’écran est impeccable. Le téléphone est toujours aussi réactif, que ce soit au niveau de l’écran et des fonctions tactiles, que de la mémoire vive. Je peux avoir cinquante-douze applications ouvertes en même temps : il ne bronche pas. Les objectifs photo sont impeccables, et je ne vous explique même pas la qualité des clichés réalisés.(bon ça, ça a plus attrait aux qualités intrinsèques du smartphone, et pas de BACKMARKET mais quand même.)

Grosso modo je me demande bien ce qui a été changé sur mon téléphone parce que pour moi, il est neuf. Voilà. Peut-être quelqu’un qui l’a acheté en se trompant de modèle, je sais pas.

La seule chose qui fait dire que mon téléphone a été possédé par quelqu’un d’autre, c’est qu’il y a des évènements écrits en sinogrammes dans mon calendrier (et que j’arrive pas à les virer 🤣). Peut-être que mon téléphone est surveillé par les chinois ? mwarf.

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Conclusion : La Planète (et mon portefeuille) remercient BACKMARKET ❤️

Vous aurez compris que je suis entièrement satisfaite de mon achat sur BACKMARKET et que je ne le regrette absolument pas.

Si vous :

  • souhaitez acquérir ou changer de téléphone ;
  • êtes sensibles à la cause environnementale ;
  • avez un budget qui ne vous permet pas de mettre des milles et des cents dans un smartphone ;

Alors je vous conseille sans hésiter de vous tourner vers BACKMARKET, une plateforme sérieuse de reconditionnement. Pour des prix défiant toute concurrence et des appareils vendus dans l’état annoncé, le site vous propose ainsi des appareils reconditionnés par des experts triés sur le volet. Et si jamais vous n’avez pas de bol et tombez sur un appareil défectueux, vous avez bien entendu une garantie de 12 mois ainsi que la possibilité de retourner l’appareil dans les 30 jours sans frais, sans justification.

J’ai également aimé pouvoir choisir mon reconditionneur ( pensez à faire vivre la population locale 🇫🇷) et j’ai uuultra apprécié qu’il se soit passé moins de 48 heures entre mon paiement et le fait d’avoir mon téléphone « flambant neuf » dans les mains !

A vrai dire, la seule chose que je regrette, c’est de ne pas y avoir pensé et de ne pas avoir craqué avant ! J’ai tellement galéré sur la fin avec mon « vieux » coucou…Mais bon, si vous êtes en train de me lire, c’est que vous êtes certainement comme moi, à hésiter encore. Alors j’espère que mon expérience pourra  vous êtes utile dans votre décision 🙂. Et comme d’habitude, si j’ai oublié quelque chose dans cet article ou que vous avez une question, ou encore si vous souhaitez raconter votre propre expérience avec BACKMARKET,  n’hésitez pas à me laisser un commentaire !

Satisfaction : 10 / 10

Pour mon prochain achat électroménager ou électronique, je passerai par BACKMARKET à nouveau sans hésiter !

Et vous, vous avez déjà testé ? Ou alors vous hésitez toujours ?

 

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