Depuis le temps, vous devez savoir que je n’aime pas bien qu’on me prenne pour une truite.
Ni pour une vache à lait d’ailleurs.
C’est pourquoi j’ai pris le parti depuis plusieurs années de commander quasiment exclusivement sur Internet les cadeaux de Noël que je compte offrir. Souvent les produits sont bien moins chers qu’en magasin avec de petites offres sympathiques comme les frais de livraison offerts.
Ce n’est pas tout le temps le cas, mais je prends le temps de comparer. Souvent même j’achète des mois en avance, observant en riant sous cape les prix grimper à l’approche des Fêtes. Par exemple, je me suis offert à moi-même ( beh quoi? ^^ ) le coffret DVD de la trilogie AGE DE GLACE au mois d’Octobre 2010. Il était alors à 20 € puis son prix a connu une ascension fulgurante en Novembre où il est passé à 30 € puis en décembre, ça a carrément décollé pour atteindre les 40€ !!En bref les webmarchands sont bien contents que LaLu effectue ses achats de Noël en ligne, surtout quand les montants deviennent extravagants…Ouaip je suis vachement généreuse avec mes proches à Noël !
Et en quelques années j’ai appris à éviter certaines enseignes pour en privilégier d’autres dont la fiabilité n’est plus à mettre en doute. C’est ainsi que je cautionne ouvertement Amazon ou encore la FNAC pour mes achats high-tech mais que je dénigre complètement Rueducommerce ou Grosbill pour avoir en avoir eu de très mauvais échos.Et puis il y a..

PIXMANIA, ça vous dit quelque chose?

On en entend beaucoup parler sur le net que ce soit en positif ( souvent ce sont des publicités ) ou en très très trèèès mauvais. Malheureusement les avis sont très souvent succints, pas clairs et ne s’appuient sur rien de concret.
Attention je ne suis pas en train d’affirmer que mon avis sera meilleur, je dis simplement que j’espère vous offrir quelque chose de lisible et de vraiment convaincant. Ce n’est pas avec un Avis Express que j’aurais pu vous narrer mon expérience de toute façon !
J’avais eu affaire à cette enseigne il y a fort longtemps et je me rappelle parfaitement avoir été satisfaite de ma commande . Je l’avais délaissée pour de gros magasins proposant des tarifs plus attractifs.Depuis tout ce temps et malgré des avis négatifs pleuvant en masse récemment, j’ai pris le risque de me frotter à cet e-marchand. Je ne l’ai pas vraiment fait de gaieté de coeur, croyez-moi, mais j’avais bon espoir.
Ma naïveté me perdra.
Je tiens également à signaler que je n’écris pas cet article sous le coup de la colère puisque j’ai eu laaaargement le temps ( et c’est peu dire ) de digérer ma déconvenue et qu’aujourd’hui ENFIN l’affaire semble réglée.

En parcourant multiples forums, vous vous rendrez vite compte que les clients mécontents sont nombreux…très nombreux. Et que la société a déjà été épinglée en justice pour certains faits.

Je me rajoute donc à la masse de clients qui se promettent , croix de bois croix de fer, de ne JAMAIS plus avoir à faire avec Pixmania ! Grâce à ma psychorigidité légendaire, j’ai tout noté, tout photographié et j’autorise sans problème n’importe quel organisme de défense des consommateurs à utiliser ce témoignage pour étayer une éventuelle attaque en justice.

Puisque même moi, pouffe d’accord mais qui en a dans le citron quand même, j’ai décidé de faire fi des avis négatifs pullulants sur le Net pour tenter ma chance avec Pixmania, je suppute que d’autres potentiels clients vont être alléchés par des tarifs ultra compétitifs et vont frétiller de la CB sur ce site… Lisez bien mon histoire, j’espère sincèrement vous éviter une grosse boulette.

Pourquoi ( diable ) ai-je commandé ?

Nous sommes début décembre et j’ai déjà une idée très précise des cadeaux que je compte offrir à Noël. Parmi eux se trouvent un GPS Tom-Tom pour Papounet et surtout un Appareil Photo Numérique ( « APN » pour le reste de l’article ) pour mon Musclor. J’ai envie de gâter mes proches mais je ne suis pas non plus pétée de thunes. Avant de commander sur Internet, je fonce dans un magasin Fnac pour repérer les produits susceptibles de plaire. Je me renseigne, tripote, enfonce des boutons et je jette mon dévolu sur le GPS TomTom Start 2 ( celui que j’ai déjà pour ma pomme et dont je suis satisfaite ) et un appareil compact pour Musclor. Possédant déjà un bridge et les hybrides étant encore hors de portée financière, je craque pour le Panasonic Lumix FS30.

Malheureusement les produits ne sont plus disponibles en magasin. Un vendeur me note les références sur un post-it et me conseille de regarder sur le site www.fnac.com si par hasard ils étaient en stock.
Avec mon bol légendaire, évidemment les produits sont en rupture.Je pense alors à mon site de cashback  et vais scruter la liste des marchands partenaires. Et c’est là que commence le drame.

En effet, Cashstore propose 8% de cashback chez Pixmania !
L’offre clignote en vert et rouge, et c’est une offre exclusive et c’est vraiment pérenne blablabla…Bref je clique et me rends donc chez le marchand qui, et c’est là que ça se corse, possède tous les produits que je convoite en stock ! Et cecipour un prix défiant toute concurrence.En effet, les tarifs annoncés chez Pixmania sont de :

  • 97 € HT pour le GPS + une façade violette et une housse de transport . Un prix jamais trouvé ailleurs sur le Net, j’avais payé 120€uros six mois plus tôt.
  • 141€ HT pour l’APN + une carte SDHC de 4Go + Une housse en cuir de transport . Pour info, l’APN vendu seul coûte 159€ sur le site de la Fnac ( et n’était pas dispo à ce moment précis, pour rappel )

Devant ces tarifs au rabais, je vérifie que le vendeur est bien Pixmania vu que le site sert également d’intermédiaire pour d’autres vendeurs.
Je réfléchis.
J’ai beau être blonde, ça m’arrive.

Je me remémore la quantité d’avis négatifs sur ce site, puis dans un élan de bravoure ( ou de connerie ?) je décide de commander quand même et de me faire livrer sur mon lieu de travail pour plus de discrétion d’une part , et pour éviter d’aller me traîner à la Poste en pleine semaine d’autre part.
Nous sommes alors le 5 décembre 2010. Et le début de la galère commence…

Déroulement de la commande : la PIXMA’rnaque !

Pourtant tout semblait bien parti.

Alors que le site annonce 48 heures de délai, je reçois un mail dès le lendemain me précisant que ma commande est déjà partie des entrepôts. Vais-je faire mentir la mauvaise réputation de Pixmania?Que nenni, les emmerdes ne font que débuter.

Effectivement je reçois le surlendemain de ma commande le carton tant désiré sur mon lieu de travail.
Et là surprise : non seulement le carton est EVENTRE puisque la Poste de Clamart a dû procéder à un énorme scotchage de la boîte révélant un TROU ENORME mais en plus, il manque l’APN !
N’hésitez pas à aller voir mes photos, elles sont sans doute plus parlantes…( rectification : vous ne verrez pas immédiatement ce premier colis puisque les photos sont stockées dans mon Blackberry et que je cherche une solution pour les transférer )
Je me connecte immédiatement sur mon compte Pixmania, créé à l’occasion de ma commande et découvre avec stupeur que l’APN pourtant affiché «DISPONIBLE» sur la page du produit est en réalité en rupture de stock !

Page du produit affiché en STOCK alors qu’il était indisponible pendant 6 semaines !!!

Je suis d’un côté rassurée puisque ça signifie que je ne me suis pas faite voler l’article dans le carton au trou béant mais je me sens également légèrement flouée puisqu’au moment de commander, l’APN était bien disponible. Mais je reste optimiste, nous sommes alors aux alentours du 8 décembre, il reste deux semaines avant la date fatidique de Noël et le retour du produit est prévu pour le 12 décembre…
J’écris malgré tout un mail au Service Clients de Pixmania le 9 décembre :

« Bonjour

Suite à votre mail , je suis étonnée de voir que le produit indisponible en question , le PANASONIC LUMIX FS30 ( que j’espère toujours avoir au pied du sapin le 24 …) est toujours marqué EN STOCK sur votre site .
La facture ayant été débitée de ma CB , je vous rappelle qu’afficher un produit disponible alors qu’il ne l’est pas est CONTRAIRE au Code de la Consommation , ainsi que le fait de facturer un produit indisponible .

Merci de :

1. Afficher le produit comme étant indisponible sur votre site ;
2. Re-créditer la somme correspondante au produit sur ma CB dans les plus brefs délais ;Ou je me verrai dans l’obligation d’en référer la DGCCRF ( captures d’écran , mails et facture à l’appui  ) ainsi que prévenir les consommateurs via un site désormais bien connu sur lequel j’officie depuis 10 ans en écrivant des articles élogieux ou dénonciateurs sur différentes enseignes

Malgré ce contretemps indépendant de MA volonté , j’espère encore trouver cet APN sous mon sapin pour la date fatidique , car je risque alors de légèrement m’échauder !

Cordialement »

Remarquez bien que je suis polie et que j’indique bien que je n’apprécie que moyennement d’être prise pour une courge.

Je reçois une réponse 48 heures plus tard.

Bonjour Mlle Lucie,
Merci de nous avoir contactés .

Vous vous interrogez sur le report de disponibilité du produit que vous avez commandé et souhaitez connaître les raisons qui peuvent nous conduire à modifier une date d’approvisionnement .Je vous informe que , lorsqu’un produit est indisponible , une date d’approvisionnement est généralement indiquée .
Cette date est communiquée à titre indicatif par nos fournisseurs , et peut parfois être reportée par ces derniers en fonction de la demande.

Soyez assuré, cependant , que Pixmania met tout en oeuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais .Nous vous offrons d’ailleurs la possibilité d’être alerté ( »’par email et/ou SMS »’ ) de la disponibilité d’un produit . Pour cela vous pouvez cliquer sur le lien « (Alertez-moi quand ce produit est en stock) » qui apparaît  sous la date d’approvisionnement .
A noter que ce lien n’est visible que pour les produits vendus par Pixmania et lorsqu’une date d’approvisionnement est indiquée .

Votre commande étant déjà enregistrée , la préparation ainsi que l’expédition du produit seront automatiquement réalisées une fois le produit disponible.Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Si on analyse cette réponse, on voit bien que Pixmania se décharge de toute responsabilité quant à l’approvisionnement de ses stocks.
Je retourne alors sur la page-produit de l’APN et ô surprise : celui-ci est toujours affiché en stock !!!!
Un moyen plutôt judicieux mais complètement illégal d’appâter le client.
Après deux reports de date de livraison, je comprends très vite que mon Loulou trouvera sous le sapin sa carte mémoire et sa pochette…mais pas son APN. D’humeur coupable, je le couvre alors d’autres présents, mais toujours aucune nouvelle de Pixmania, qui se contente de reporter 5 à 6 fois la date sans aucun scrupules et surtout sans envoyer le moindre mail pour prévenir de ce retard !

En gros si vous avez oublié qu’une commande est en cours et que malheureusement sa date de livraison est reportée, vous n’en serez jamais informé ! C’est à VOUS de vous rendre sur votre compte Pixmania, à VOUS d’aller fouiller dans vos commandes ( pour moi c’était facile : il n’y en avait qu’une et ce sera la dernière ^^ ) et à VOUS de découvrir, passablement énervé, la nouvelle date prévue de livraison.Je vous épargne volontairement mon deuxième mail, sensiblement identique au premier quoiqu’un peu plus tranchant en restant respectueuse et accrochez-vous : la réponse a été EXACTEMENT au mot près , la MÊME que la réponse reçue mi-décembre.

Un manque de considération inégalé , un irrespect total et surtout une ignorance parfaite quant aux principes du Code de la Consommation qui réprime tout mensonge sur l’état des stocks des marchands .Pendant près d’un mois et demi , je visitais TOUS LES JOURS la page produit du Lumix FS30 et tous les jours ce produit était affiché en stock !

N’y tenant plus, j’ai commencé à rédiger ma lettre bien salée à l’attention de la DGCCRF ( Direction Générale de la Consommation , de la Concurrence et de la Répression des Fraudes ) puis je suis tombée par hasard sur un avis de Papillote dans lequel elle évoque un forum sur Internet qui l’a aidée à régler un litige…Je me rends sur ce forum et découvre alors des dizaines de clients en litige avec Pixmania, le plus souvent pour des problèmes de livraison. Des «médiateurs Pixmania» répondent à leurs messages en direct et les problèmes semblent souvent réglés…

Je décide alors de créer mon propre Post sur le forum, le 12 janvier soit 5 semaines après ma commande et le débit de ma Carte Bleue, intitulé : « PIXMANIA , stock mensonger et désinformation» en précisant bien tous les évènements liés à cette commande non-aboutie et surtout que Pixmania a débité immédiatement le montant de ma CB, mais se permet de me faire attendre depuis des semaines un cadeau de Noël qui n’aura jamais vu la couleur de mon sapin.

Le 14 janvier soit 2 jours plus tard, une «médiatrice Pixmania» répond en direct sur ce Post :

« Bonjour Lucie ,
Je viens de prendre connaissance de votre message .Tout d’abord , je tiens à vous présenter toutes nos excuses quant au désagrément causé .

Je vous informe que l’envoi du Panasonic Lumix DMC-FS30 noir est actuellement en cours de préparation . Un prochain mail vous confirmera son expédition .Pour nous faire excuser de la gêne occasionnée , nous allons procéder au remboursement intégral des frais de port qui sera recrédité sur votre carte bleue .

Dans cette attente ,Cordialement »

Je me dis alors que le problème va être réglé rapidement.Seulement stupeur : en consultant ma boîte mail, je trouve un message datant DU MEME JOUR soit le 14 janvier, venant du Responsable Relation Clientèle cette fois :

Bonjour Lucie
Nous vous informons qu’une demande de remboursement relative à votre commande CCL—— est actuellement en cours de traitement .
Vous recevrez dans les plus brefs délais une confirmation par mail. En vous remerciant de votre confiance.

Cordialement

Encore une fois, j’y comprends que dalle ! L’une me dit que mon APN va m’être envoyé, l’autre me siffle qu’un remboursement va être effectué.
J’en ai plein le dos qu’on se fiche de moi, je poste un nouveau message sur mon topic :

« En même temps que je reçois ce message de votre part m’indiquant que le produit me sera envoyé dans les meilleurs délais , j’ai reçu un mail de JF qui dit , je cite : « Nous vous informons qu’une demande de remboursement relative à votre commande CCL1112911959 est actuellement en cours de traitement.Vous recevrez dans les plus brefs délais une confirmation par mail. « De la contradiction , toujours de la contradictionQui croire aujourd’hui?

Personnellement j’aimerais EVITER LE REMBOURSEMENT et que , comme vous me le proposez, vous m’envoyiez l’ APN dans les meilleurs délais ! »

Je n’ai plus eu de réponse de Pixmania après cela mais 24 heures plus tard, je constatais que mon colis était parti des entrepôts et je recevais un mail avec un geste commercial symbolique : le remboursement des frais de port.
Pour moi, devant un retard comme celui-ci et surtout une publicité archi-mensongère à l’approche des fêtes de Noël ( combien de mails ai-je reçu «Pixmania livre en 24h pour les Fêtes !» C’te grosse blague ! ), je trouve que c’est bien la moindre des choses.

M’attendant toujours au pire, je patiente jusqu’à l’arrivée de mon colis sur mon lieu de travail. Mais là encore pas de pot : le colis, alors qu’il rentrait facilement dans la boîte aux lettres de mon boulot, a fait un aller-retour à la Poste puisque mon entreprise est fermée le samedi !
Et évidemment, le Lundi, j’étais de repos donc pas là pour réceptionner le colis.

C’est la secrétaire qui l’a fait et signé le reçu. Mais elle n’avait pas vu l’état lamentable du carton…
Une fois encore, un paquet défoncé et troué !

On croirait que Pixmania s’approvisionne dans les halls de gare ou les poubelles des espaces portuaires, c’est pas possible autrement. Je ramène donc le colis endommagé mardi à la maison, prend des photos et me décide à ouvrir.

Le trou qui pouvait laisser passer le câble d’alim…

Plusieurs dernières surprises m’attendaient, mauvaises évidemment :

  1. Les articles, tout comme dans le premier colis reçu en décembre ne sont PAS PROTEGES . Pas la moindre trace de cellophane, de chips, de coussin plein d’air ou que sais-je encore. RIEN. Tout ballotte dans la boîte et on s’étonne après qu’une bonne partie des produits vendus par Pixmania soient retournés à l’envoyeur pour cause d’avarie.
  2. Aucune facture dans la boîte ! C’est la première fois que je vois ça. Donc en gros, j’ai déjà perdu 6 semaines de garantie puisque c’est la facture éditée le jour de la livraison qui prévaut. Là pas de facture = première facture éditée le 8 décembre. Ou comment prendre les gens pour des courges !
  3. Il y avait DEUX choses qui se baladaient dans le carton : un câble d’alimentation ET la boîte de l’APN. J’ai flairé tout de suite l’embrouille et j’avais raison : on m’a vendue une version anglophone du produit , et donc l’alimentation vendue avec est munie d’une prise à 3 broches ! Je suppute alors que Pixmania a fait importer en urgence des APN d’autres pays européens. Fort heureusement, ils ont eu la présence d’esprit de glisser un câble d’alim aux normes françaises dans le carton. Mais je trouve cette pratique vraiment très trèèèès limite !
  4. Regardez un peu la pastille scellée de la boîte de l’APN et dîtes-moi si je suis mauvaise langue en pensant que la boîte a déjà été ouverte

2ème colis : intérieur tel que reçu : non protégé, pas de facture…

L’APN : l’alim à 3 broches ! ( version pas française du produit )

Le « scellé » de l’APN…vous le trouvez normal vous?

Quant à l’APN en lui-même et vu qu’il s’agit d’un cadeau, je ne l’ai pas manipulé. Mais je ne serais pas étonnée au vu des chocs qu’il a dû se cogner pendant le transport, qu’il présente un défaut ou une avarie d’emblée.
Musclor est d’ailleurs au courant de toute cette histoire et sait que j’ai sué sang et eau pour enfin voir la couleur de cette APN qui m’était DÛ puisque payé depuis début décembre !

CONCLUSION sur un site PIXMANIpulateur

Pixmania ferait-il fructifier l’argent payé par les acheteurs pendant que ceux-ci attendent? En tout cas, MOI je n’ai pas pu faire fructifier MON pécule sur MON compte d’épargne pendant 6 semaines, et je trouve ça complètement inadmissible que Pixmania pendant tout ce temps, ait affiché ce produit «EN STOCK» sur son site !
Combien de clients se sont faits floutés dans cette histoire? Je serais bien curieuse de le savoir….
En résumé j’espère sincèrement que mon article ( que je souhaitais au départ intituler « Pixmaniké»  ) vous dissuadera purement et simplement de passer commande sur ce site.

Tous leurs clients ne subissent pas de problèmes ( et encore heureux ) mais devant la régularité des problèmes et le nombre de gens mécontents, je ne peux que vous encourager à ne pas tenter cette LOTERIE où malheureusement votre argent est en jeu alors qu’il doit juste servir de monnaie d’échange contre un produit, une garantie et un service clients efficace.
Sur Pixmania si vous décidez malgré tout de commander , il faut serrer les fesses bien fort au moment de payer et surtout faire des signes de croix quotidiennement pour éviter de tomber dans le groupe des clients abusés .
Vous trouvez que c’est un gage de qualité pour un site marchand?
Pour conclure en beauté, je vous soumets une petite liste ( non exhaustive ! ) des points positifs mais surtout négatifs de cette aventure Pixmania :

  • LIVRAISON : délais annoncés loin d’être respectés et colis fortement endommagés. Aucune protection d’aucune sorte dans les cartons, les articles font de la luge dans la boîte, parfois même de la boxe.
  • STOCK : état des stocks mensonger sur les pages des articles repoussant de plusieurs semaines la livraison de votre produit sans vous tenir informé par mail des retards parfois hallucinants.
  • PAIEMENT : Votre compte est débité immédiatement pour un produit que vous risquez de voir dans quelque temps…
  • SERVICE CLIENT : un mépris total de la clientèle en envoyant des réponses à côté de la plaque et/ou automatiques. De plus, des informations contradictoires envoyées le même jour par deux personnes différentes !
  • PRODUITS : Facture pas éditée au moment de la livraison mais au moment du paiement, m’entubant de quelques semaines sur la période de garantie. De plus on m’a livré une version étrangère de l’APN.

Pour conclure, je peux vous dire que tous mes amis , famille et collègues qui ont suivi de près ou de loin cette affaire se sont jurés de ne jamais commander sur Pixmania et je vous encourage fortement à parcourir le Web à la recherche de témoignages comme le mien qui vous feront peut-être réfléchir avant de flancher de la puce ( de CB ).

Certes Pixmania affiche des tarifs alléchants mais c’est au détriment de tout le reste !!!
Qualité du colis, retards répétés, service client réceptif uniquement quand la réputation de l’enseigne est en jeu…Cette aventure épineuse m’aura au moins permis de faire la connaissance d’un site Internet épatant ( www.lesarnaques.com ) sans qui cette histoire aurait peut-être duré encore de nombreux jours voire de nombreuses semaines .
Et comme d’habitude lorsque je publie un avis négatif, j’estime être dans mon bon droit en taillant un costume à une enseigne qui ne mérite même pas qu’on s’attarde sur ses pages Internet , tout comme j’estime être dans mon bon droit lorsque je rédige un avis encenseur !Pour ma part , dès que je reçois le remboursement des frais de livraison , je clôture définitivement mon compte chez Pixmania ( ce qui m’évitera de recevoir un mail de publicité par jour d’ailleurs…) et je ne veux plus entendre parler d’eux !

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Depuis le temps, vous devez savoir que je n’aime pas bien qu’on me prenne pour une truite. Ni pour une vache à lait d’ailleurs. C’est pourquoi j’ai pris le parti depuis plusieurs années de commander quasiment exclusivement sur Internet les cadeaux de Noël que je compte offrir. Souvent les produits sont...
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